Egy vita, egy veszekedés, egy megoldatlannak tűnő helyzet esetén – legyen ez akár párkapcsolatnál, generációs különbségből fakadóan, anyagiakon, gazdasági eseményeken, jogi hercehurcáknál, bármilyen véleménykülönbségnél – a kommunikáció hiánya, nem megfelelősége a probléma gyökere. 
Nem halljuk megy egymást! Nem értjük meg mit akar a másik. Az ember természetből fakadóan a saját igazának bizonyítására törekszik. 

 A mediáció, a mediátor ezt hivatott segíteni.

 “Középen állás” – ezt jelenti. A folyamat során egyetlen feladata van csupán: magyarról magyarra fordítani. Egyfajta ” közvetítő”, aki kívülről érkezve objektíven meghallja mindkét felet, és törekszik arra, hogy miután a vitázók a másik valós érdekeit megértették, ők együtt döntsenek, ők lássák meg, hogy létezik olyan megoldás, ami mindenkinek jó.